Завдяки інтерактивним сервісам ОСР ДТЕК Мережі підвищили показник рівню сервісу кол-центру на 30%

У 2021 році оператори системи розподілу (ОСР - колишні обленерго) ДТЕК Мережі в середньому на 30% у порівнянні з 2020 роком покращили рівень сервісу.
Читать на русском
Завдяки інтерактивним сервісам ОСР ДТЕК Мережі підвищили показник рівню сервісу кол-центру на 30%

Допомогли їм у цьому інтерактивні цифрові сервіси, запроваджені в компанії – чат-боти у месенджерах, особистий кабінет з приєднань на сайті, інтелектуальне голосове меню, а також збільшення кількості операторів у кол-центрах.

Про це повідомляється в пресрелізі на офіційному сайті компанії ДТЕК Мережі.

У компанії зазначили, що послугами ОСР ДТЕК Мережі користується 5,6 млн клієнтів в Києві, Київській, Одеській, Дніпропетровській, Донецькій та Одеській областях. Для обслуговування такої кількості клієнтів компанії розвивають омніканальні підходи, комбінуючи онлайн та традиційні канали обслуговування.

У ДТЕК Мережі підкреслили, що її клієнти тепер швидше зв’язуються з фахівцями кол-центрів ОСР. Компанії в середньому на 30% покращили показник додзвону клієнтів до фахівців кол-центрів упродовж перших 30 секунд, у порівнянні з 2020 роком.

«Лідери серед ОСР ДТЕК Мережі по рівню сервісу кол-центру по з’єднанню з оператором протягом 30 секунд – ДТЕК Київські електромережі та ДТЕК Київські регіональні електромережі. Вони за підсумком року досягли показника на рівні 75% від загальної кількості дзвінків, що відповідає вимогам НКРЕКП. ДТЕК Одеські електромережі, ДТЕК Дніпровські електромережі та ДТЕК Донецькі електромережі у четвертому кварталі 2021 року досягли показника більш ніж 75% і взяли курс на утримання цієї планки упродовж 2022 року. ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості», - розповів Руслан Волинець, директор по взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі.

Популярні новини зараз

Трагедія під Одесою: обірвалося життя 15-річної дівчинки, фото

Дружина "Холостяка" Добриніна чесно показала обвислий живіт в купальнику перед дзеркалом: "Не Белла Хадід, звичайно..."

Переможниця "Холостяка" Богдан показала, з ким веселиться тепер без Заливако: "Довгоочікувана зустріч!"

"Ситуація дуже погана": мер багатотисячного міста закликав українців їхати

Показати ще

У кампанії переконані, що досягти покращення роботи кол-центру вдалося завдяки розвитку автоматичних сервісів. Клієнти дедалі частіше використовують їх для передачі показів лічильника, оформлення послуг, отримання інформації щодо відключень та відновлення електропостачання тощо. Це дозволяє зменшити навантаження на кол-центр.

Завдяки запровадження на початку 2021 року чат-ботів клієнти отримали змогу онлайн у форматі 24/7 передавати покази лічильника, оформляти більшість послуг та отримувати інформацію про планові та аварійні відключення у форматі push повідомлень. Станом на початок 2022 року перевагами цього сервісу користується понад півмільйона клієнтів.

Розвиток функціоналу сайту та особистого кабінету дозволив клієнтам через сайт укладати договір на розподіл та оформлювати заявки на обслуговування лічильників. Сайтами ОСР вже користується більше 700 тисяч клієнтів.

Вдосконалення інтерактивного голосового меню (IVR) кол-центру допомогло клієнтам за допомогою голосових підказок передавати покази лічильника та отримувати інформацію щодо планових робіт та аварійних відключень. На початок 2022 року кількість переданих показів лічильників через IVR зросла на 54% порівняно з початком 2021 року і становить понад 128 тисяч.

У компанії додали, що запровадження нових дистанційних сервісів та вдосконалення внутрішніх процесів також посприяло зменшенню необхідності клієнтів відвідувати центри обслуговування. Кількість звернень в ЦОК знизилася на 8%.

У 2022 році ОСР ДТЕК Мережі планує продовжити розвиток онлайн-каналів обслуговування клієнтів. У компанії обіцяють зробити їх максимально простими, зручними та доступними, щоб клієнти могли дистанційно отримувати максимальний комплекс послуг без відвідування офісів з обслуговування.

Раніше у ДТЕК Мережі повідомили, що у 2021 році компанія обслугувала онлайн на 26% клієнтів більше, ніж у 2020.


Нам потрібне об'єднання тих народів, які вже захоплені і яким загрожує агресія росії, - радник секретаря РНБО Павло Жовніренко

Держекоінспекція: минулого тижня за порушення вимог природоохоронного законодавства розраховано збитків на суму понад 3,4 млн гривень

Держфінмоніторинг направив ще чотирьом країнам розвідувальну інформацію щодо бізнесу пов'язаного з РФ

Віряни УПЦ привітали митрополита Онуфрія з Днем ангела

Банкіри заговорили про проблеми з ліквідністю "Привату" і "Ощадбанку", - ЗМІ

Микола Томенко різко висловився про "віп-мародерів" історико-культурної спадщини України: що з ними робити

Українська цивілізація ґрунтується на відносинах зі свободою, - філософ Олександр Новохатський

Фахівці Держекоінспекції допомогли СБУ заблокувати активи видобувних компаній російського олігарха на ₴1 млрд

Ми повинні дати великі відповіді на великі виклики, - Анатолій Якименко

Можна помітити покращення роботи нашої далекобійної артилерії, - Тарас Загородній

Не путін нищить людей, знущається, вбиває, катує, а росіяни, - Володимир Харченко

Пропаганду в росії почали розвивати ще в другій половині XIX століття - ЗМІ

Волонтер Олександр Стасюк розповів, як виникла ідея возити хліб у села та містечка під час війни

Політолог Олів'є Ведрін попередив про політичну кризу у Франції після парламентських виборів

В Федерації боксу заявили про рейдерське захоплення — заява

Футуролог Олексій Толкачов пояснив, у чому вигода вступу до ЄС

Захід давно поставив таке завдання і ціль – допомогти Україні здобути військову перемогу над путіним, - Геннадій Гудков

Розмір шкоди понад 676 мільйонів гривень: Держекоінспекція повідомила про наслідки засмічення земель на Чернігівщині

Хочеться постійно допомагати, - волонтер Олександр Стасюк

Показати ще